Política de reembolso
La mayoría de nuestros códigos son gratis, así que no hay nada que devolver. Cuando sí nos pagas, esta página explica exactamente qué pasa si algo sale mal.
Códigos gratis
Un código gratis no cuesta nada, así que no hay reembolso del que hablar. Si un código gratis no desbloquea tu radio, lo comprobamos otra vez gratis. Envíanos el número de serie y una foto de la etiqueta y le damos otro repaso.
Códigos de pago
Nos pagas en dos situaciones. Elegiste la opción $5 para tener al momento un código de la categoría gratuita. O tu radio es de una marca cuyo código tenemos que comprar, a el precio que aparece en la página.
Las dos están cubiertas por la misma promesa. Si no podemos darte un código que desbloquee tu radio, te devolvemos el dinero. Hasta el último céntimo.
Cancelar un pedido de pago
¿Has cambiado de idea? Escribe a [email protected] en las 2 horas siguientes al pago y antes de que hayamos enviado el código. Cancelamos el pedido y te devolvemos el importe completo.
Una vez enviado el código, el trabajo está hecho y el pedido no se puede cancelar. El código es el producto, y no podemos recuperarlo una vez que lo has visto.
Si la radio rechaza el código
A veces un código no entra. Es raro, pero pasa. Cuando ocurre, necesitamos dos cosas para averiguar por qué.
Primero, una foto de la etiqueta de la radio con el número de serie legible. Segundo, un vídeo corto en el que se te vea introducir el código y a la radio rechazarlo. Envía las dos cosas a [email protected] con tu número de pedido.
Compararemos la etiqueta con lo que se escribió. Si nos equivocamos nosotros, te enviamos un código corregido. Si no podemos arreglarlo, te devolvemos el importe completo. En cualquier caso, tú no pierdes.
Si el número de serie se escribió mal
El código se calcula a partir del número de serie que nos das. Si se escribió mal una cifra y tenemos que hacer una segunda decodificación con el número correcto, esa segunda decodificación puede tener un pequeño cargo de $5. Siempre te avisaremos antes de cobrar nada, y solo se aplica a pedidos de pago en los que el error estaba en el número de serie que nos diste.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago que usaste. Los enviamos el mismo día laborable en que aceptamos el reembolso.
Los reembolsos a tarjeta a través de Stripe suelen aparecer en tu extracto en 2 a 5 días laborables, según tu banco. Los reembolsos por PayPal normalmente llegan en 24 horas. No podemos reembolsar a otra tarjeta o cuenta distinta.
Nuestra garantía de precio
Si encuentras el mismo código, para el mismo número de serie, más barato en otro sitio, dínoslo. Te devolvemos la diferencia. Tienes todos los detalles en nuestra página de garantía de precio.
Preguntas
Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Respondemos de lunes a viernes, de 8:30 a 16:30, hora de Londres. Los reembolsos los gestiona el mismo equipo que decodifica las radios, así que no te irán pasando de un sitio a otro.