Rückerstattung
Die meisten unserer Codes sind kostenlos, da gibt es nichts zu erstatten. Wenn du uns doch mal bezahlst, steht hier genau, was passiert, wenn etwas schiefgeht.
Kostenlose Codes
Ein kostenloser Code kostet nichts, also gibt es auch keine Rückerstattung. Wenn ein kostenloser Code dein Radio nicht entsperrt, prüfen wir ihn kostenlos nach. Schick uns die Seriennummer und ein Foto vom Etikett, und wir schauen noch mal drauf.
Bezahlte Codes
Du bezahlst uns in zwei Fällen. Du hast die Option für $5 gewählt, um einen kostenlosen Code sofort zu bekommen. Oder dein Radio ist eine Marke, bei der wir den Code für dem auf der Seite angezeigten Preis einkaufen müssen.
Für beides gilt dasselbe Versprechen. Wenn wir keinen Code liefern können, der dein Radio entsperrt, bekommst du dein Geld zurück. Jeden Cent.
Eine bezahlte Bestellung stornieren
Anders überlegt? Schreib innerhalb von 2 Stunden nach der Zahlung an [email protected], bevor wir den Code verschickt haben. Wir stornieren die Bestellung und erstatten dir den vollen Betrag.
Sobald der Code verschickt ist, ist die Arbeit erledigt und die Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Der Code ist das Produkt, und wir können ihn nicht zurücknehmen, wenn du ihn gesehen hast.
Wenn der Code abgelehnt wird
Manchmal nimmt das Radio einen Code nicht an. Das ist selten, aber es passiert. Dann brauchen wir zwei Dinge von dir, damit wir herausfinden können, warum.
Erstens ein Foto vom Etikett des Radios, auf dem die Seriennummer lesbar ist. Zweitens ein kurzes Video, wie du den Code eingibst und das Radio ihn ablehnt. Schick beides mit deiner Bestellnummer an [email protected].
Wir vergleichen das Etikett mit dem, was eingegeben wurde. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, schicken wir einen korrigierten Code. Wenn wir es nicht lösen können, erstatten wir dir den vollen Betrag. So oder so gehst du nicht leer aus.
Wenn die Seriennummer falsch eingegeben wurde
Der Code wird aus der Seriennummer berechnet, die du uns gibst. Wenn eine Ziffer vertippt war und wir aus der richtigen Seriennummer ein zweites Mal entschlüsseln müssen, kann für diesen zweiten Durchlauf eine kleine Gebühr von $5 anfallen. Wir sagen dir immer Bescheid, bevor wir etwas berechnen, und das gilt nur für bezahlte Bestellungen, bei denen der Fehler in der gelieferten Seriennummer lag.
Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Rückerstattungen gehen zurück auf die Zahlungsmethode, die du benutzt hast. Wir schicken sie am selben Werktag los, an dem wir die Erstattung zusagen.
Kartenerstattungen über Stripe erscheinen meist in 2 bis 5 Werktagen auf deinem Kontoauszug, je nach Bank. PayPal-Erstattungen kommen normalerweise innerhalb von 24 Stunden an. Auf eine andere Karte oder ein anderes Konto können wir nicht erstatten.
Unser Preisversprechen
Wenn du denselben Code für dieselbe Seriennummer irgendwo günstiger findest, sag uns Bescheid. Wir erstatten die Differenz. Alle Details stehen auf unserer Seite zum Preisversprechen.
Fragen
Schreib mit deiner Bestellnummer an [email protected]. Wir antworten Montag bis Freitag, 8:30 bis 16:30 Uhr Londoner Zeit. Rückerstattungen macht dasselbe Team, das auch die Radios entschlüsselt, du wirst also nicht herumgereicht.