Politique de remboursement
La plupart de nos codes sont gratuits, donc il n'y a rien à rembourser. Quand vous nous payez, cette page dit exactement ce qui se passe si ça tourne mal.
Codes gratuits
Un code gratuit ne coûte rien, donc il n'y a pas de remboursement à discuter. Si un code gratuit ne déverrouille pas votre autoradio, nous le revérifions gratuitement. Envoyez-nous le numéro de série et une photo de l'étiquette, et nous y jetons un nouvel œil.
Codes payants
Vous nous payez dans deux situations. Vous avez choisi l'option $5 pour recevoir tout de suite un code de la gamme gratuite. Ou votre autoradio est d'une marque pour laquelle nous devons acheter le code, à le prix affiché sur la page.
Les deux sont couverts par la même promesse. Si nous ne pouvons pas fournir un code qui déverrouille votre autoradio, vous êtes remboursé. Jusqu'au dernier centime.
Annuler une commande payante
Vous avez changé d'avis ? Écrivez à [email protected] dans les 2 heures suivant le paiement et avant l'envoi du code. Nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.
Une fois le code envoyé, le travail est fait et la commande ne peut plus être annulée. Le code est le produit, et nous ne pouvons pas le reprendre une fois que vous l'avez vu.
Si le code est refusé
Parfois, un code ne passe pas. C'est rare, mais ça arrive. Dans ce cas, il nous faut deux choses pour comprendre pourquoi.
D'abord, une photo de l'étiquette de l'autoradio, avec le numéro de série lisible. Ensuite, une courte vidéo où vous saisissez le code et où l'autoradio le refuse. Envoyez les deux à [email protected] avec votre numéro de commande.
Nous comparons l'étiquette avec ce qui a été saisi. Si l'erreur vient de nous, nous envoyons un code corrigé. Si nous ne pouvons pas régler le problème, nous vous remboursons intégralement. Dans tous les cas, vous n'y perdez pas.
Si le numéro de série a été mal saisi
Le code est calculé à partir du numéro de série que vous nous donnez. Si un chiffre a été mal tapé et que nous devons refaire un décodage à partir du bon numéro, ce second décodage peut entraîner de petits frais de $5. Nous vous prévenons toujours avant de facturer quoi que ce soit, et cela ne concerne que les commandes payantes où l'erreur était dans le numéro de série fourni.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements repartent sur le moyen de paiement utilisé. Nous les envoyons le jour ouvré même où nous acceptons de rembourser.
Les remboursements par carte via Stripe apparaissent généralement sur votre relevé en 2 à 5 jours ouvrés, selon votre banque. Les remboursements PayPal arrivent normalement sous 24 heures. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ou un autre compte.
Notre garantie prix
Si vous trouvez le même code, pour le même numéro de série, moins cher ailleurs, dites-le-nous. Nous remboursons la différence. Tous les détails sont sur notre page garantie prix.
Questions
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30, heure de Paris. Les remboursements sont gérés par l'équipe qui décode les autoradios, donc personne ne vous fera passer de service en service.