Politica di rimborso
La maggior parte dei nostri codici è gratis, quindi non c'è nulla da rimborsare. Quando invece ci paghi, questa pagina dice esattamente cosa succede se qualcosa va storto.
Codici gratis
Un codice gratis non costa nulla, quindi non c'è nessun rimborso di cui parlare. Se un codice gratis non sblocca la tua radio, lo ricontrolliamo gratis. Mandaci il numero di serie e una foto dell'etichetta e gli diamo un'altra occhiata.
Codici a pagamento
Ci paghi in due casi. Hai scelto l'opzione $5 per avere subito un codice che sarebbe stato gratis. Oppure la tua radio è di una marca per cui il codice dobbiamo acquistarlo, a il prezzo indicato nella pagina.
Entrambi sono coperti dalla stessa promessa. Se non riusciamo a fornirti un codice che sblocca la tua radio, riavi i tuoi soldi. Fino all'ultimo centesimo.
Annullare un ordine a pagamento
Hai cambiato idea? Scrivi a [email protected] entro 2 ore dal pagamento e prima che il codice sia stato inviato. Annulliamo l'ordine e ti rimborsiamo per intero.
Una volta inviato il codice, il lavoro è fatto e l'ordine non si può più annullare. Il codice è il prodotto, e non possiamo riprendercelo una volta che l'hai visto.
Se il codice viene rifiutato
A volte un codice non va. È raro, ma succede. Quando succede, ci servono due cose da te per capire il perché.
Primo, una foto dell'etichetta della radio con il numero di serie leggibile. Secondo, un breve video in cui inserisci il codice e la radio lo rifiuta. Manda entrambi a [email protected] con il numero d'ordine.
Confrontiamo l'etichetta con quello che è stato digitato. Se abbiamo sbagliato noi, ti mandiamo il codice corretto. Se non riusciamo a sistemarlo, ti rimborsiamo per intero. In ogni caso, non ci rimetti.
Se il numero di serie era sbagliato
Il codice viene calcolato dal numero di serie che ci dai. Se una cifra è stata digitata male e dobbiamo fare una seconda decodifica dal seriale corretto, quella seconda decodifica può avere un piccolo costo di $5. Te lo diciamo sempre prima di addebitare qualsiasi cosa, e vale solo per gli ordini a pagamento in cui l'errore era nel seriale fornito.
Come vengono pagati i rimborsi
I rimborsi tornano sul metodo di pagamento che hai usato. Li inviamo lo stesso giorno lavorativo in cui accettiamo di rimborsare.
I rimborsi su carta tramite Stripe compaiono sull'estratto conto di solito in 2-5 giorni lavorativi, a seconda della banca. I rimborsi PayPal arrivano normalmente entro 24 ore. Non possiamo rimborsare su una carta o un conto diversi.
La nostra garanzia sul prezzo
Se trovi lo stesso codice, per lo stesso numero di serie, a meno da un'altra parte, diccelo. Ti rimborsiamo la differenza. I dettagli completi sono nella pagina della garanzia sul prezzo.
Domande
Scrivi a [email protected] con il numero d'ordine. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:30 ora di Londra. I rimborsi li gestisce la stessa squadra che decodifica le radio, quindi non verrai rimbalzato da un ufficio all'altro.